Описание процесса обслуживания

Основные виды работ:

ремонт сантехники, замена смесителей, замена фильтров воды, установка гардин, установка люстр, ремонт замков, ремонт/установка окон или дверей, ремонт мебели, установка плинтусов, установка розеток/выключателей.

Чтобы организация «Муж на час» была популярна среди клиентов необходимо иметь стандартный и оптимальный процесс обслуживания клиентов:

. Прием заказа оператором по телефону

. Оформление вызова мастера

. Осмотр объекта и консультация мастером

. Составление сметы на работы и материалы

. Оформление договора и другой документации

. Закупка материалов (при необходимости)

. Выполнение работ

. Уборка помещения (при необходимости)

. Вывоз мусора (при необходимости)

. Сдача объекта с закрытием документации и актов сдачи-приема

. Гарантийное обслуживание

Оплата за оказанные услуги производится наличным расчетом мастеру.

Для оказания услуг необходимо закупить наборы инструментов. Исходим из количества мастеров их пять, значит, стоимость инструментов примерно составляет 75000 рублей.

К ресурсам для обеспечения работы нашей организации следует отнести, в первую очередь, электроэнергию, доступ в Интернет, расходы на связь Норма расходов на электроэнергию - 21600 рублей в год, норма расхода на связь - 3600 рублей в год.

Общее количество работников нашей организации - 9 человек. В это число входит: 1 директор, 1 бухгалтер, 1 оператор, 5 мастеров, 1 уборщица.

Если количество мастеров 5, то услуги будут оказывать 4 работника, а один мастер будет находиться в отпуске, либо на больничном.

При найме специалистов в нашу фирму первоочередным фактором будет наличие опыта работы в данной сфере и доброжелательное отношение к каждому клиенту, а так как услуги оказываются на дому, то мастера приветствуются с наличием личных автомобилей и мобильными телефонами для связи с оператором.

Оплата труда, скорее всего, будет повременная, т.к. очень сложно оценить трудоемкость и количество произведенных операций ввиду их большого разнообразия и индивидуального подхода к решению каждой проблемы.

Определение величины начального капитала

В данном разделе необходимо произвести расчет величины денежных средств, необходимых для реализации проекта отдельно по каждому направлению вложения, общую сумму необходимых денежных средств и определиться с источниками финансирования.

Прежде чем начать такую работу, необходимо окончательно определиться и с планируемыми объемами оказания услуг.

Планируется создание организации по оказанию мелких бытовых услуг на дому. Режим работы 6 дней в неделю по 8 часов. Время работы мастеров и оператора с 14.00 до 22.00. В субботу и воскресенье с 12.00 до 20.00. Выходной день - понедельник. Среднее время обслуживания клиента зависит от вида оказываемых работ. Примем примерно 1 час, услуги оказываются на дому.

Плановое количество клиентов в год - эффективный фонд времени в год * число мастеров* длительность смены * среднюю трудоемкость обслуживания * среднюю загруженность работников =

= (365-52*1(выходные)-8 (праздники))*4*8*1*0,7=6832 клиента.

Другие статьи ...

Выявление наличия тренда в рассматриваемых рядах
Общая характеристика исследуемой совокупности Таблица 1 Исходные данные Показатель 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 ...

Совершенствование системы материального стимулирования по экономии энергоресурсов
Актуальность. Выбранная тема исследования в сложившихся на сегодняшний день условиях, является актуальной и вызывающей достаточное количество вопросов. Следовательно, обусловлена следующими обстоятельствами: 1)проблема материального с ...